VEUILLEZ NOTER : TOUTES LES COMMANDES PRENENT DU TEMPS À TRAITER. La plupart des articles prennent 2 à 3 jours ouvrables et les articles de notre catégorie Twists & Locs prennent 7 jours.

Nous voulons que vous soyez heureux et que vous viviez une expérience agréable lorsque vous magasinez chez nous, c'est pourquoi nous prenons votre satisfaction et votre temps au sérieux. Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat récent, nous serons heureux d'accepter votre demande d'échange ou de vous offrir un crédit en magasin.

Nos produits sont considérés comme des produits hygiéniques, nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement en espèces sur un achat pour des raisons de santé . Veuillez lire les conditions ci-dessous :

Combien de temps après avoir effectué un paiement puis-je recevoir ma commande

La livraison prend 2 à 3 jours ouvrables à Lagos et 3 à 4 jours ouvrables en dehors de Lagos.

Notre délai de traitement pour les commandes en stock est de 1 à 2 jours ouvrables. Le temps de traitement pour les produits de notre collection Twists and Locs prend 5 à 7 jours ouvrables, hors fenêtre de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

Pour les commandes à Lagos, vous recevez une notification d'expédition vous informant que votre commande a été expédiée. Nous ne sommes pas responsables des retards postaux, nous vous conseillons d'attendre de recevoir vos commandes avant de prendre rendez-vous au salon.

Nous expédions depuis Lagos, au Nigeria, vous devez donc prendre en compte les jours fériés comme jours non ouvrables lorsque vous attendez votre commande.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous expédions dans tous les pays et tous les États du Nigeria.

Comment puis-je estimer combien je vais payer pour l'expédition

Nous avons de nombreux indicateurs visuels sur la page pour vous aider à calculer vos frais d'expédition. Si vous ne trouvez pas les pointeurs satisfaisants, vous pouvez ajouter les produits que vous souhaitez acheter au panier, puis faire défiler vers le bas de cette page - naturalgirlwigs.ng/cart pour calculer vos frais d'expédition.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids. Chaque produit avec emballage pèse environ 500 grammes.

J'ai commandé en ligne et je souhaite annuler ma commande

Pour annuler, contactez support@naturalgirlwigs.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp ( +2348166645967 ) pas plus de 3 heures après le passage de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons peut-être pas en mesure d'annuler votre commande, de modifier votre adresse ou de modifier votre commande.

Si nous parvenons à annuler votre commande, 10 % de la valeur de l'article sera soustrait de votre remboursement pour couvrir les frais engagés.

Si vous demandez qu'un colis soit livré vers un nouvel emplacement après son expédition, les frais de transfert seront déduits le cas échéant.

Quelle est votre politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous viviez la meilleure expérience possible et nous avons des équipes qui examinent soigneusement chaque produit avant sa fabrication, après sa fabrication et avant son emballage et son expédition. Nous faisons cela afin que vous obteniez la meilleure version de notre produit.

Les articles que nous vendons sont considérés comme des produits hygiéniques, nous ne pouvons donc pas accepter de retours ni proposer de remboursements . Si vous pensez que votre article est défectueux ou n'est pas conforme aux photos et vidéos visionnées, vous pouvez l'échanger à condition :

  • n'a pas ouvert les cheveux,
  • couper les liens,
  • doigter les cheveux, ou
  • manipuler les cheveux de quelque manière que ce soit.

Envoyez-nous immédiatement un e-mail à support@naturalgirlwigs.com pour traiter un échange. Nous devrons recevoir vos cheveux et les examiner avant que votre demande d’échange soit approuvée. Nous nous réservons le droit de décider si le produit est éligible à l'échange.

Si votre demande d'échange est approuvée, vous pouvez demander un nouveau produit, faire échanger le même produit ou obtenir un crédit en magasin pouvant être utilisé à tout moment. Veuillez garder à l'esprit que le délai d'approbation d'un échange peut prendre jusqu'à 30 jours après que vous nous ayez renvoyé vos cheveux.

Natural Girl Wigs ne couvrira pas les frais d'expédition pour un échange et vous devrez peut-être payer des frais de réapprovisionnement et de manutention de 5 000 N pour un échange.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat à une adresse autre que celle fournie par notre équipe par e-mail.

Conditions d'échange et articles non retournables

  1. Si vous avez reçu un article défectueux, nous l'échangerons ou émettrons un crédit en magasin.
  2. Les articles achetés en solde ou dans des situations où une remise a été appliquée ne peuvent être échangés que si le prix total est payé.
  3. Pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas proposer d'échange sur des cheveux portés, colorés, lavés ou manipulés.
  4. Pour pouvoir bénéficier d'un échange, les produits achetés doivent être dans l'état d'origine dans lequel ils vous ont été livrés.
    Les produits altérés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
  5. Nous ne proposons pas d'échange sur les commandes dont le prix final payé est inférieur à 25 000 N.
  6. Des frais de traitement et de réapprovisionnement de 5 000 N peuvent être facturés dans le cas où un échange est approuvé.
  7. Vous couvrirez les frais de retour de votre article et les frais d'expédition de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à vous.
  8. Si un article acheté devient défectueux après utilisation, nous ne pouvons pas procéder à un échange.
  9. Pour être éligible à un échange, vous devez déposer une réclamation à support@naturalgirlwigs.com dans les 7 jours suivant la fenêtre de livraison.
    Vous devez également expédier l'article dans les 7 jours suivant la fourniture d'une adresse de retour,
  10. Si vos cheveux sont personnalisés, nous ne pouvons pas proposer d'échange car ils ont été personnalisés pour vos propres besoins spécifiques.
  11. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés sous forme de crédit en magasin. Seul le coût de l'article peut être remboursé sous forme de crédit magasin. Et nous ne couvrons pas les frais de retour même si votre article atteint le seuil de livraison gratuite. Vous avez uniquement droit à la livraison gratuite sur votre achat initial.
  12. Vous ne pouvez pas demander plus d’un échange par commande. Tout échange ultérieur après le premier échange sur la même commande est refusé.
  13. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
  14. En raison de la nature hygiénique de notre produit, nous n'effectuons en aucun cas des remboursements en espèces par mesure de précaution .

Serai-je responsable de l'expédition de mon échange ?

Les frais de livraison seront à votre charge. Natural Girl Wigs ne remboursera pas les frais de livraison encourus lors de la livraison originale, du retour ou des frais d'expédition ultérieurs des articles échangés.

Comment puis-je obtenir mon article échangé ou mon crédit en magasin ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée, vous aurez le choix entre les options suivantes

  • Vous obtenez un crédit en magasin que vous pouvez utiliser à tout moment dans le futur
  • Vous pouvez également échanger l'article retourné contre le même article ou un autre article au même prix ou recharger votre paiement pour recevoir un nouvel article.

Les articles échangés n'incluent pas les frais d'expédition payés pour la commande initiale.

Il existe certaines situations où un échange ou un crédit en magasin ne sera pas accordé (le cas échéant)

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine
  • Articles endommagés ou articles manquant des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 20 jours après la livraison ou si nous n'avons pas été alertés de la nécessité d'échanger ou de retourner l'article dans les 7 jours suivant la livraison.

Comment puis-je te contacter?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@naturalgirlwigs.com ou nous envoyer un message sur WhatsApp ( +2348166645967 )